.

News Customer Service
20 Mär 2014

Neue FAQ-Center Lösung mit novomind iQ+

novomind iQ+ ist die konsequente Weiterentwicklung unserer FAQ-Center Lösung mit einer einfachen Integration in bestehende Websites und Online Shops. Dabei kann das FAQ-Center vor ausgewählten Seiten oder auch auf der gesamten Website positioniert werden. Für eine optimale Usability ist jetzt eine Auto-Suggest-Funktion verfügbar und die Kunden können über eine Bewertungsfunktion Feedback zu den Antworten geben, die dann zur Verbesserung des Antwortverhaltens genutzt werden.
Sollte der Kunde doch einmal keine passende Antwort finden, erkennt novomind iQ+ dieses vollautomatisch und über eine definierte Prozessfolge kann dem Kunden z.B. ein Live-Chat, ein Rückruf oder auch eine Beantwortung per E-Mail angeboten werden. Dabei integriert sich novomind iQ+ optimal in novomind iAGENT.

Um auf alle bestehenden Dokumente wie z.B. PDFs, Website-Inhalte oder auch YouTube-Videos in den Antworten zugreifen zu können, können diese in novomind iQ+ integriert werden und stehen so in der aktuellsten Version zur Beantwortung der Kundenanfragen zur Verfügung. Eine doppelte Pflege ist selbstverständlich nicht erforderlich. novomind iQ+ sorgt auch dafür, dass alle Fragen und Antworten für Suchmaschinen wie Google sichtbar sind. So finden die Kunden ihre Antworten schon direkt bei Google.

Bestehenden novomind iQ Kunden steht die neue Software-Version novomind iQ+ im Rahmen des Wartungsvertrages kostenfrei zur Verfügung. Bei Interesse sprechen sie uns gern an.
zur Übersicht