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Events
03 Nov 2020

Strategietage CRM & CallCenter, 3.-4. November 2020, Bergisch Gladbach

novomind nimmt teil an den "Strategietagen CRM & CallCenter" im Althoff Grandhotel Schloss Bensberg in Bergisch Gladbach am 3. und 4. November 2020.

Wie gestaltet sich ein gutes Kundenbeziehungsmanagement vor dem Hintergrund einer zunehmend digitalen Welt? Darüber sprechen CRM-Experten und -Leiter. Anbieter und Anwender vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu Customer Excellence, Customer Centricity und Customer Journey.

Die StrategieTage CallCenter werden zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM und Call / Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice und ContactCenter vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value Management, KI im Kundenservice oder im Bereich VoIP.

Vortrag novomind AG am 4. November 2020, 15:10 - 16:10 Uhr:
"Aus der Telefonwarteschlange in die digitalen Kanäle? 10 smarte Möglichkeiten die digitalen Kanäle mit dem Telefonservice zu verbinden"

• Integration WhatsApp
• MS Teams im Kundenservice
• KI und Automation, die Sinn ergeben

Sprecher:
Peter Linnemann, Head of Customer Experience Sales
Franziska Dempt, Senior Business Development Manager

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