News

News Customer Service 16 Jun 2020

novomind MEA: Gesundheitsbehörde der Vereinigten Arabischen Emirate und Abu Dhabi Public Health Center starten WhatsApp-Smart-Service

Die staatliche Gesundheitsbehörde der Vereinigten Arabischen Emirate hat zusammen mit dem Abu Dhabi Public Health Center auf ihrem verifizierten...

News Customer Service 10 Dez 2019

WhatsApp Business API effizient einsetzen – ganz ohne Newsletter und so persönlich wie möglich

Das Kapitel „Newsletter-Versand via WhatsApp“ ist seit dem 7. Dezember geschlossen. Aber die Erfolgsgeschichte der WhatsApp Business API geht...

News Customer Service 11 Sep 2019

Whaaaaaat??? Zugang zur WhatsApp Business API ab € 0,- Grundgebühr im Monat?

Messaging boomt – in verschiedenen Einsatzbereichen und über Alters- und Ländergrenzen hinweg. Nach aktuellen Schätzungen haben mehr als 75 Prozent...

News Customer Service 26 Feb 2019

Berlin, Paris, Birmingham: novomind in Europa auf Tour

Startpunkt CCW 2019: WhatsApp Business API und novomind iAGENT Call im Fokus der Messe-Besucher
Die Call Center World (CCW) in Berlin hat den Anfang...

News Customer Service 05 Dez 2018

novomind integriert WhatsApp Business API bei OTTO

OTTO macht weiter Tempo in Sachen E-Commerce: Jetzt haben die Hamburger als einer der ersten Onlinehändler den Messengerdienst WhatsApp als neuen...

News Customer Service 27 Sep 2018

Der nächste Urlaub kommt bestimmt: Neues FAQ-Portal von Berge & Meer mit novomind iAGENT

Seit 40 Jahren ist Deutschlands führender Reise-Direktanbieter Berge & Meer als Spezialist für Rundreisen und Kreuzfahrten auf dem Markt. Das...

News Customer Service 03 Jul 2018

Roadmap novomind iAGENT: User Group im Juni mit dem Kunden im Fokus

Guter Customer Service ist eine große Herausforderung. Kunden schreiben Mails, rufen an, oder nutzen soziale Netzwerke und Messaging-Dienste der...

News Customer Service 29 Nov 2017

AXA nutzt automatisierten Kundenservice per Facebook Messenger mit novomind iAGENT

Kollege Chatbot: AXA startet Pilotprojekt für automatisierten Kundenservice per Facebook Messenger mit novomind iAGENT

News Customer Service 28 Nov 2017

Künstliche Intelligenz: 3 Fragen an die Bereichsleiterin Customer Service Software der novomind AG

Über die Auswirkungen und Entwicklungen zum Thema Künstliche Intelligenz (KI) sprach die Call Center Profi mit Sylvia Feja, Bereichsleiterin Customer...

News Customer Service 19 Jul 2017

Developer meets Agent – Kundenfeedback in der Praxis

Bei novomind spielt das Feedback der Kunden eine sehr große Rolle. Daher wurde 2011 das Projekt „Developer meets Agent“ ins Leben gerufen, um die...

News Customer Service 15 Mai 2017

Chatbot-Technologie von novomind: Nomi im Facebook-Messenger

Chatbots sind in aller Munde – jetzt können sie auch im E-Commerce eine wichtige Rolle spielen. Als rund um die Uhr zur Verfügung stehender...

News Customer Service 13 Feb 2017

Vom Service-Bot zum Shopping-Bot: novomind zeigt die Möglichkeiten Künstlicher Intelligenz auf der Call Center World

Live-Chatbot „Nomi“ am Messestand in Berlin / Integration von novomind iAGENT und novomind iSHOP / Omnichannel-Commerce und Dialogfähigkeit auf allen...

News Customer Service 24 Jan 2017

Joint Venture: novomind und D+S stärken Omnichannel-Lösung Webservice First

Erweitertes Leistungsportfolio: Intelligente FAQ-Center für einfache und komplexe Anforderungsprofile verfügbar

News Customer Service 16 Jan 2017

Künstliche Intelligenz auf neuen Kanälen: Chatbot-Technologie via Messenger setzt sich durch

Künstliche Intelligenz (KI) ist Teil der Gründungsgeschichte von novomind – seit mehr als 16 Jahren ist novomind-KI-Technologie im...

News Customer Service 04 Okt 2016

Intelligente Hilfe: Aus novomind iQ wird novomind iHELP

Effizienter Web Self Service in der Online-Kundenkommunikation

News Customer Service 15 Jun 2016

Elektronischer Dialog: SPD setzt bei Kommunikation auf novomind iMAIL

Die SPD ist die älteste Partei Deutschlands. Eine effiziente Kommunikation der Parteien mit ihren Mitgliedern sowie den Bürgerinnen und Bürgern ist...

News Customer Service 15 Jun 2016

Ausgezeichneter Kundenservice bei der DAK: Live-Chat mit novomind iCHAT

Die DAK-Gesundheit ist mit sechs Millionen Versicherten eine der größten gesetzlichen Kassen in Deutschland. Ein guter Kundenservice ist deshalb...

News Customer Service 19 Apr 2016

Schnell zum Job in Deutschland: Bundesagentur für Arbeit vertraut auf novomind iCHAT

Hamburger Software-Experten rüsten Portal für internationale Fachkräfte „Make it in Germany“ mit Live-Chat aus.

News Customer Service 12 Apr 2016

BD24 optimiert die Kundenkommunikation mit novomind iMAIL

Schnellere Prozesse für mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit, mehr Effizienz und steigende Service-Qualität.

News Customer Service 12 Apr 2016

Ein Ohr für den Kunden: schneller und zuverlässiger Kundenservice bei Teufel Lautsprecher

Software-Lösung novomind iMAIL professionalisiert die Kommunikation des Hi-Fi-Unternehmens Teufel

News Customer Service 03 Feb 2016

Noch persönlicher: novomind präsentiert neue Kanäle für intelligente Kundenkommunikation auf der Call Center World in Berlin

novomind iAGENT 10 integriert WhatsApp / Innovationen im Live-Chat / Online-Identifikation in Echtzeit

News Customer Service 09 Dez 2015

Zusätzlicher Kommunikationsweg: DATEV vertraut im Kundenservice auf novomind iCHAT

Finanz-IT-Experte erweitert Service-Angebot mit Live-Chat-Software der Hamburger Omnichannel-Spezialisten

News Customer Service 13 Nov 2015

novomind gewinnt in Kooperation mit der Deutschen Post den CCV Quality Award 2015

Gemeinsam mit der Deutschen Post hat novomind den Quality Award 2015 des Call Center Verbandes Deutschland e.V. (CCV) in der Kategorie...

News Customer Service 02 Nov 2015

Komplett neu entwickelt: der Supervisor von novomind iAGENT

Praxisorientierte Ausrichtung der Steuerungs-Oberfläche von novomind iAGENT. Mit der Neuentwicklung des Supervisors stellt novomind Administratoren...

News Customer Service 14 Jul 2015

Volle Kraft voraus! B.O.C. setzt bei der Kundenkommunikation auf novomind iMAIL

Mit deutschlandweit 26 Filialen und dem Online-Shop ist die BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG (B.O.C.) Deutschlands größte Fahrradfilial-Kette. Der...

News Customer Service 09 Jul 2015

Online-Identifikation per Videochat: Deutsche Post geht voran mit Technologie-Partner novomind

Hamburger Systemhaus sorgt mit Zukunftstechnologie WebRTC für sicheren und nutzerfreundlichen Online-Live-Dialog.

News Customer Service 03 Jun 2015

Bestens beraten: Wüstenrot Bausparkasse AG baut auf novomind iCHAT

Ludwigsburger Bausparkasse stärkt Kundennähe und persönliche Betreuung auch auf dem Online-Kanal

News Customer Service 01 Apr 2015

freenet.de setzt im Servicecenter auf novomind iAGENT

freenet.de vertraut auf novomind als neuen Dienstleister für sein Servicecenter, verantwortlich für alle Endkundenfragen. Die derzeit 12 Agenten...

News Customer Service 01 Apr 2015

novomind erstmals Sponsor auf der CCW

In diesem Jahr war novomind erstmals offizieller Sponsor der CCW. Unter dem Motto „Get Open“ boten die Software-Experten auf einer deutlich größeren...

News Customer Service 28 Jan 2015

novomind präsentiert neue Version von novomind iAGENT auf der Call Center World in Berlin

Hamburger Software-Haus erstmals offizieller Sponsor / Motto „Get Open“ / Neue Möglichkeiten der Online-Live-Beratung mit novomind iAGENT 9 / Audio-...

News Customer Service 13 Jan 2015

Servicecenter-Software beschleunigt Kommunikation bei A&O Hostels

A&O Hostels ist mit 25 Standorten in 16 deutschen, österreichischen und tschechischen Städten der größte, unabhängige Hostelanbieter in Europa....

News Customer Service 20 Nov 2014

Audio- und Videochat ohne Download

novomind iAGENT 8.5 bietet neue Möglichkeiten der Online-Live-Beratung. Ein Klick zum sofortigen Gesprächsstart im Audio- oder Videochat: novomind...

News Customer Service 28 Aug 2014

WebRTC: Audio- und Videochat ohne Download

Schon heute ist der Textchat auf vielen Onlineauftritten der Unternehmen präsent. Zukünftig haben Kunden noch weitere innovative Möglichkeiten mit...

News Customer Service 16 Jun 2014

Servicewüste adieu! Moderne Beschwerdemanagement Software novomind iCLAIM

Die schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung von Beschwerden unter Berücksichtigung des bevorzugten Kontaktkanals des Kunden gewinnt in vielen...

News Customer Service 20 Mai 2014

Erfolgreicher Systemwechsel auf novomind iMAIL beim Versandhaus Walz

Im Dezember 2013 hat die Versandhaus Walz GmbH einen wichtigen Baustein der Multichannel-Architektur live genommen. Auf Basis von novomind iPIM wurde...

News Customer Service 20 Mär 2014

Neue FAQ-Center Lösung mit novomind iQ+

novomind iQ+ ist die konsequente Weiterentwicklung unserer FAQ-Center Lösung mit einer einfachen Integration in bestehende Websites und Online Shops....

News Customer Service 20 Mär 2014

Ein gelungener Auftritt: novomind auf der CCW 2014

Bereits zum 16. Mal traf sich im Februar die Branche zur größten europäischen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center in...

News Customer Service 21 Jan 2014

novomind auf der Call Center World: Response Management Software, die die Kundenkommunikation über alle Kanäle nachhaltig verbessert

Zukunftsweisende Lösungen, die den Wünschen der Kundenservice-Mitarbeiter entsprechen, präsentiert novomind vom 17. bis 20. Februar auf der Call...

News Customer Service 11 Dez 2013

Hamburg Energie vertraut auf E-Mail Management System von novomind

„Aus Hamburg, für Hamburg“ lautet das Motto von HAMBURG ENERGIE. Aus Hamburg stammt auch die Kommunikationslösung novomind iAGENT, die der städtische...

News Customer Service 18 Sep 2013

novomind-Kunden FONIC und Sixt glänzen als Testsieger. Wir gratulieren!

Das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv sieben bundesweit tätige Autovermieter getestet hat, wollte es...

News Customer Service 18 Sep 2013

Live-Chat-Workshop auf Gut Kaden: Wegweisende Diskussionen in entspannter Atmosphäre

Live-Chat-Lösungen für den Kundenservice liegen voll im Trend. Immer mehr Unternehmen setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit realen...

News Customer Service 28 Mai 2013

„Clara“ spricht auf otto.de

Die neue virtuelle Serviceberaterin stammt aus dem novomind-„Labor“ und hilft beim Online-Shopping

Customer Service News 22 Feb 2013

Techniker Krankenkasse vertraut im Kundenservice auf novomind iMAIL

Für 2013 stehen weitere Neuerungen bei der Techniker Krankenkasse an. In Planung sind eine Anbindung von novomind iMAIL an das CRM und das...

Customer Service News 29 Jan 2013

Messe-Highlight: novomind stellt auf der CCW 2013 die neueste Version des novomind iAGENT vor

Die intuitiv zu bedienende Software vereinfacht die Kundenkommunikation in Contact- und Servicecentern. novomind setzt bei der Weiterentwicklung der...

Customer Service News 21 Jan 2013

Höhere Datenqualität und effizientere Serviceprozesse: novomind und almato kombinieren novomind iAGENT mit RTIM®

Die Prozess- und Softwareexperten almato und novomind haben ein Konzept entwickelt, das die Stärken ihrer Angebote miteinander kombiniert.

Customer Service News 29 Aug 2012

novomind iAGENT auf Usability geprüft

Benutzerfreundliche Software für Contact Center zeichnet sich dadurch aus, dass sich die Agenten intuitiv zurechtfinden und schnell einarbeiten. Um...

Customer Service News 20 Jun 2012

Kundenservice über Facebook ist im Kommen

Zwei von drei Unternehmen bieten Kundenservice auf Facebook Social-Media-Kanäle dennoch häufig nicht immer in Prozesse integriert

Customer Service News 07 Jun 2012

Was haben der traditionelle Markt und das moderne eCommerce gemeinsam?

Coverstory im INTRE - DACH-Magazin für erfolgreiches Customer Care Management

News Customer Service 05 Jun 2012

Jede vierte E-Mail-Anfrage versandet im Contact Center

Response-Check offenbart Lücken in der E-Mail-Kommunikation Prozesse halten steigender Zahl von Kontaktkanälen nicht stand

News Customer Service 24 Apr 2012

novomind iMAIL sichert Prozess-Exzellenz bei der DKB Service GmbH

Als Direktbank punktet die Deutsche Kreditbank (DKB) gegenüber Instituten mit flächendeckendem Filialnetz in erster Linie durch schnellen...

Customer Service News 24 Apr 2012

novomind iCHAT für Facebook bietet Lösung für 1:1-Kommunikation ohne Kanalwechsel

novomind hat seine bestehenden IT-Lösungen weiterentwickelt und bietet für das Thema Social CRM nun novomind iCHAT für Facebook an. Denn Social Media...

Customer Service News 05 Feb 2012

Wechsel zu novomind iMAIL: Jack Wolfskin kleidet Kundenservice technisch neu ein

Jack Wolfskin hat seine technische Plattform im Kundenservice gewechselt und arbeitet nun mit novomind iMAIL. Mit dem Anbieterwechsel zielt der...

Customer Service News 05 Feb 2012

Developer meets Agent: Kunden-Feedback fließt direkt in die Produktentwicklung

novomind Software-Entwickler schauten 2011 den Agenten bei ausgewählten Kunden einen Tag lang über die Schulter, um sich besser in den Alltag der...

Customer Service News 05 Feb 2012

Studienumfrage: Social Media als Chance für kleine und mittelständische Unternehmen

Social Media ist für alle Unternehmensgrößen mittlerweile ein Trendthema, um Kundennähe zu demonstrieren. Um Fakten speziell zur Nutzung sozialer...

Customer Service News 05 Apr 2011

novomind iMAIL: Ernst Klett Verlag GmbH stellt Kundenservice auf neue technologische Füße

Der Ernst Klett Verlag ist einer der größten deutschen Bildungsverlage. Sein Programm umfasst neben Schulbüchern auch ein breites Angebot von...

Customer Service News 08 Feb 2011

Software-Inseln in Contact Centern verhindern schnelle Einarbeitung

Lernaufwand steigt mit Zahl der genutzten Programme Jedem zweiten Single-Software-Nutzer genügt ein Schulungstag

Customer Service News 16 Dez 2010

Weihnachtsmänner zeigen Facebook & E-Mail die kalte Schulter

Weltweiter Mystery-Check: Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet Neun von zehn E-Mails versendet der Autoresponder

Customer Service News 01 Dez 2010

Benutzerfreundlichkeit: novomind veröffentlicht Studie zur Arbeitseffizienz in Contact Centern

Mehr Übersicht am Bildschirm und weniger Programm-Zapping zwischen einzelnen Softwareanwendungen: Diese zwei Punkte wirken motivierend auf die Contact...

Customer Service News 01 Dez 2010

Business Unit eCommunication zieht positive Bilanz 2010

Für den novomind Geschäftszweig eCommunication war das Geschäftsjahr 2010 überaus erfolgreich. Zehn neue Kunden haben sich für Lösungen rund um...

Customer Service News 13 Okt 2010

Contact Center entpuppen sich als kontaktscheue Social Media-Nutzer

Externe Dienstleister twittern häufiger als der Inhouse-Kundenservice Web 2.0-Kanäle erfordern Umbaumaßnahmen in den Contact Centern

Customer Service News 15 Sep 2010

eCommunication: Betriebsaufnahme von vier neuen Kunden

novomind hat in diesem Jahr bisher sieben neue Kunden im Geschäftszweig eCommunication hinzugewonnen. Davon sind in diesem Quartal live gegangen: Die...

News Customer Service 15 Sep 2010

Social Media erreicht Contact Center

Kunden nutzen inzwischen ein immer größeres Set an Kommunikationskanälen für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen. Mit den Social Media wie Facebook...

Customer Service News 14 Sep 2010

Programm-Zapping im Contact Center behindert Kundenservice

Sechs von zehn Agenten demotiviert die Softwarevielfalt Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu

Customer Service News 18 Aug 2010

novomind iMAIL und novomind IQ bieten professionellen Kundenservice bei ricardo.ch

ricardo.ch ist das größte Einkaufszentrum in der Schweiz. Das Online-Auktionshaus zieht täglich bis zu 300.000 unique visitors auf seine Plattform,...

Customer Service News 18 Aug 2010

Best of: Betriebsaufnahme von Otto.pl mit novomind iSHOP und novomind iCHAT

Am 1. Juli 2010 ist Otto.pl mit der neuen novomind iSHOP-Technologie live gegangen. Damit hat der Multichannel-Einzelhändler OTTO die Hälfte seiner...

Customer Service News 13 Jul 2010

Social Media zwingt deutsche Contact Center zum Umdenken

Kanalvielfalt forciert Trend zu Blended-Agent-Verfahren Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu

Customer Service News 11 Mai 2010

Neue Zürcher Zeitung beschleunigt Kundenkommunikation mit novomind iMAIL

Die Mitarbeiter im Kundenservice der Schweizer NZZ Mediengruppe erhalten elektronische Unterstützung. Künftig hilft ihnen novomind iMAIL beim...

News Customer Service 14 Jan 2010

Was sind die echten Herausforderungen an Contact Center in 2010?

Modebegriffe versus Realität Internetnutzer übermitteln Nachrichten immer schneller und mit immer weniger Aufwand. Web-Dienste wie Twitter, Blogs und...

Customer Service News 18 Dez 2009

Faule Weihnachtsmänner: Automaten antworten auf E-Mail-Wunschzettel von Kindern

Persönliche Note bleibt auf der Strecke Fortschritt zu 2008: Sieben von zehn Weihnachtsmännern antworten

Customer Service News 08 Dez 2009

novomind iCHAT: Online-Kunden wünschen persönliche Echtzeit-Beratung

Twitter und Social Communitiy-Webseiten beschleunigen die Verbreitung von Informationen fast auf Echtzeit-Niveau. Chatten als direkteste Form der...

Customer Service News 08 Dez 2009

novomind iAGENT ordnet komplexe Anwendungslandschaft in Contact Centern

90 Prozent der Contact Center bieten drei Kommunikationskanäle und mehr an, um Erreichbarkeit, Qualität und Effizienz in der Kundenkommunikation zu...

News Customer Service 18 Jun 2009

novomind iMAIL bringt mobile.de auf Touren

„Der Kunden-Service von mobile.de hat sich durch novomind iMAIL erheblich verbessert. Kundenanfragen landen jetzt direkt bei dem richtigen...

Customer Service News 30 Apr 2009

Lebenslanges Lernen: Online-Berater Viktor macht’s vor

Kontinuierliche berufliche Weiterbildung wird in Zukunft immer wichtiger. So lautet die Kernaussage der Qualifizierungsinitiative „Aufstieg durch...

News Customer Service 30 Apr 2009

Reality Check 2009: E-Mail-Kommunikation mit überraschend großen Defiziten

Unpräzise oder sogar falsche Antworten auf Anfragen führen zu Verdruss beim Kunden und zu höheren Kosten beim Unternehmen, weil Nachfragen die...

Customer Service News 30 Apr 2009

novomind iMail4Letter: Erweiterung von novomind iMail für Briefversand

90 Prozent der Unternehmen wickeln ihre Kundenkommunikation heutzutage über drei oder mehr Kanäle ab. Damit steigen die Anforderungen an das...

News Customer Service 09 Feb 2009

novomind-Kunden glänzen mit ihrem Service

Zwei novomind-Kunden konnten kürzlich mit ihrem elektronischen Service besonders positiv auf sich aufmerksam machen und Auszeichnungen dafür...

Customer Service News 13 Jan 2009

Neuer IWB-Trendscout: Und auf welchem Kanal funken Sie?

Glühende Telefondrähte oder Funkstille im Live Chat? Über welche Kommunikationskanäle wickelt Ihr Contact Center Kundenanfragen vorrangig ab? Sind Sie...

Customer Service News 21 Okt 2008

E-Shopping-Kunden verteilen Bestnoten für Kundenservice

Neun von zehn E-Shoppern sind mit dem Kundenservice zufrieden Antworten per E-Mail dauern noch zu lange

Customer Service News 28 Sep 2008

70 Detailverbesserungen: novomind Self Service Suite 6.0 nimmt seine Arbeit auf

novomind bringt die sechste Version seiner Self Service Suite an den Start. Am 4. September wurde die neue Version 6.0 offiziell auf der novomind...

Customer Service News 27 Sep 2008

Virtueller Berater unterstützt Bildungsoffensive des Bundes

Das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) stellt künftig einen virtuellen Berater auf Basis von novomind IQ ein, um den Bürger rund um...

Customer Service News 10 Sep 2008

Kundendialog der Zukunft: Mensch und Maschine mit klar verteilten Rollen

Zentral verwaltete Kundendaten werden immer wichtiger Neue novomind Self Service Suite 6.0 optimiert Multikanal-Kommunikation

Customer Service News 26 Aug 2008

Deutsche zeigen Servicekosten im Internet die kalte Schulter

83 Prozent der Online-Käufer lassen Beratungspauschale abblitzen Mehr Service gegen Geld erzeugt keinen Mehrwert bei den Kunden

Customer Service News 06 Aug 2008

Online-Händler schalten im Kundenservice auf Automatik

85 Prozent der Kundenanfragen können softwaregesteuert gelöst werden Stärkere Verteilung der Anfragen auf automatisierte Kanäle entlastet Mitarbeiter...

Customer Service News 18 Jul 2008

Onlinehändler sind Ratgeber Nr. 1 für Internetkäufer

Online-Kunden meiden kostenpflichtige Service-Hotlines Serviceverständnis von Hersteller und E-Shop müssen übereinstimmen

Customer Service News 05 Jun 2008

novomind iSOLVE

Seit Unternehmensgründung beschäftigen wir uns mit modernen Kundenkommunikationstechnologien. Es liegt in der Natur der Sache, permanent neue Wege und...

Customer Service News 05 Jun 2008

„Self Service in Uni-Bibliotheken“: novomind IQ nun auch im Einsatz der Universität Köln

Self Service in Universitätsbibliotheken entwickelt sich zum Verkaufsschlager. Nach den Elbstädten Hamburg und Dresden holt nun die Universitäts- und...

Customer Service News 05 Jun 2008

Schweizer Auktionsplattform ricardo.ch erteilt Zuschlag an novomind Self Service Suite

Das Schweizer Online Auktionshaus ricardo.ch bearbeitet seine Kundenanfragen demnächst mit der novomind Self Service Suite. Der Marktführer in Sachen...

Customer Service News 04 Jun 2008

Neuer IWB-Trendscout gestartet: Ist Ihre Shop-Software technisch auf dem neuesten Stand?

Wie aktuell ist Ihre Shop-Technologie – alte Krücke oder hochmodern? Die Redaktion von INTERNET WORLD Business und novomind führen aktuell eine...

Customer Service News 29 Mai 2008

Budgetkiller im Kundenservice - Firmen verschwenden jeden zweiten Euro

Telefon-Hotlines belasten die Budgets der Kundenkommunikation Intelligente Website-Services entlasten das Service-Personal und ermöglichen...

News Customer Service Studien 01 Mai 2008

Kommunikationskosten im Sales und After-Sales von E-Shops

Erscheinungsdatum: 05/2008

Customer Service News 24 Apr 2008

Versicherungskammer Bayern setzt auf novomind iMail für den elektronischen Kundenkontakt

Die Kundensupport-Mitarbeiter der Versicherungskammer Bayern (VKB) erhalten elektronische Verstärkung. Der Versicherungskonzern wird in Zukunft...

Customer Service News 24 Apr 2008

E-Communications: Online-Kanäle nicht genügend ausgelastet

Die Kundenservicecenter in Unternehmen und externe Call Center können rund 50 Prozent ihrer Kosten reduzieren, indem sie einen größeren Teil der...

Customer Service News 06 Feb 2008

CallCenterWorld 2008: Kundenservice zum Nulltarif

Kostenlose novomind Self Service Suite Express ab sofort verfügbar Softwarelösung für elektronische Kundenkommunikation zum kostenlosen Download

Customer Service News 29 Jan 2008

E-Mails immer beliebter bei Kunden

Mehr als 90 Prozent aller Unternehmen betreuen ihre Kunden per E-Mail E-Mail-Management-Systeme verbessern die Effizienz und Kundenzufriedenheit

Customer Service News 15 Jan 2008

Virtuelle Kundenberatung punktet mit Kostenvorteilen

Sparpotenziale moderner Internet-Lösungen werden nicht ausgeschöpft Online-Service günstiger als Telefon und Fax

News Customer Service Studien 02 Sep 2007

Multichannel-Management - der ROI der Kundenkommunikation

Erscheinungsdatum: 09/2007

Customer Service News 21 Aug 2007

E-Government im Trend: Behörden punkten mit elektronischen Dienstleistungen

Potenzial für Bürgerdienste ist noch lange nicht ausgeschöpft Virtuelle Berater sorgen für eine ständige Erreichbarkeit

News Customer Service Studien 01 Aug 2005

Kundenkommunikationstrend (2-2005)

Erscheinungsdatum: 08/2005

News Customer Service Studien 01 Jan 2004

Kundenkommunikationstrend (1-2005)

Erscheinungsdatum: 01/2005

News Customer Service Studien 02 Okt 2004

eGovernment Trend

Erscheinungsdatum: 10/2004

Messenger-Kontakt