Immer dort wo der Kunde ist:
mit Google‘s Business Messages
Der Besuch in einem Geschäft beginnt meist mit einer Suche in Google oder Google Maps. Mit Google‘s Business Messages ist es möglich, Kundenservice dort zu bieten, wo der Kunde ist – nämlich zuallererst in Google.
Über den „Message Button“ neben den Kontaktdaten im Unternehmensprofil können Nutzer mit dem Unternehmen unkompliziert Text- und Bildnachrichten austauschen. Per Chat direkt aus der mobilen Suchanfrage heraus. Unabhängig vom installierten Messaging-System.
Google's Business Messages ist dabei als Chat-Kanal in die Contact-Center-Software eingebunden. Alle Anfragen laufen direkt dort ein und können zentral sowohl per Chatbot als auch live von einem Agenten im Kundenservice-Center beantwortet werden.
Google‘s Business Messages bieten ein enormes Potenzial für die Neukunden-Gewinnung.
Zudem verbessern Google‘s Business Messages die Erreichbarkeit und erleichtern den Zugang zu Serviceleistungen für Bestandskunden. So können Unternehmen die Kundenkommunikation erleichtern und die Customer Experience optimieren.
Als einer der ersten Anbieter von Google‘s Business Messages in Deutschland bieten wir den neuen Kanal für einen überdurchschnittlich kundenorientierten Service ab sofort an. Wir unterstützen Sie gerne.
Testen Sie jetzt den Chat mit Google‘s Business Messages!