Persönlicher Kundenservice:

durch die WhatsApp Business API

Über 1,6 Milliarden Menschen nutzen den beliebten Messenger WhatsApp mehrmals täglich. WhatsApp als Kommunikationskanal im Commerce und Customer Service birgt ein enormes Potenzial durch die weite Verbreitung und hohe Akzeptanz dieses Kanals.

Halten Sie Ihre Kunden ganz bequem per WhatsApp über aktuelle Bestellungen, Serviceaufträge oder andere Anliegen auf dem Laufenden.

Ihre Kunden erhalten Ihre WhatsApp Nachricht wie gewohnt auf ihrem Smartphone unter der angegebenen Nummer.

Mit WhatsApp geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit mit Ihnen wie mit einem Freund zu schreiben, einfach und schnell. Und das natürlich vollständig DSGVO-konform.

novomind integriert den WhatsApp Kanal in Ihren Kommunikationsmix. Wir arbeiten mit WhatsApp zusammen und begleiten Sie durch den gesamten WhatsApp Onboarding-Prozess. Mit unserer schlüsselfertigen Messaging Lösung stellen wir Ihnen die erforderliche Infrastruktur der WhatsApp Business API zur Verfügung.

novomind gehört bereits seit August 2018 als offizieller Facebook-Partner zu den ersten Providern der WhatsApp Business API in Deutschland.

Testen Sie jetzt den WhatsApp Kanal und starten Sie mit Ihrer WhatsApp Service Nummer!

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WhatsApp Business API

Ihre Vorteile auf einem Blick

novomind messaging API

Ihre intelligente Schnittstelle zum Kunden

Hohe Servicequalität
Informationen zu spezifischen Ereignissen per Kurznachricht direkt aufs Smartphone

Erreichbarkeit
Jederzeit erreichbar für Ihre Kunden

Persönlicher Kontakt
Näher am Kunden als per E-Mail

Geschwindigkeit
Keine Warteschleifen wie am Telefon, kürzere Wartezeit
Nahezu synchrone Kommunikation
Schnellere Problemlösung, kürzere AHT (Average Handling Time)

Kosteneffizienz
Deutlich günstiger als Telefonhotlines

Multimedia-Unterstützung
Einbindung von Bildern, Videos, Standorten, Audio-Mitteilungen

Welche Nachrichten können versendet werden?

Kundenservice mit der novomind messaging API

Kundenservice und -support

Notifications mit der novomind messaging API verschicken

Automatisierte Benachrichtigungen

novomind messaging und DSGVO

Mit novomind messaging bleiben Sie auf der sicheren Seite. Unsere messaging Lösungen sind zu 100% DSGVO-konform. Die End-to-End Verschlüsselung von WhatsApp bietet eine sichere Übertragung von Kundendaten.
Sprechen Sie mit uns – wir beraten Sie zu AVV und DSGVO.

Was muss ich tun, um die WhatsApp Business API zu integrieren?

Jeder Kunde, der die WhatsApp Business API nutzen will, muss von WhatsApp approved werden. Wir starten für Sie diesen Approval Prozess. Füllen Sie ganz einfach und unverbindlich Ihre WhatsApp-Anfrage aus - wir kümmern uns um alles Weitere für Sie.

Jetzt WhatsApp Business API anfragen

Kundenservice leicht gemacht

mit der WhatsApp Business API

Seit Ende 2018 setzt OTTO zusätzliche zu den bestehenden Kanälen auch den überaus beliebten Messenger Service WhatsApp ein und bearbeitet seitdem weit über 40.000 Kontaktanfragen monatlich – mit stark steigender Tendenz. Die Implementierung dieses Kanals sorgt für eine noch persönlichere Kundenbeziehung.

Kunden können OTTO zu beliebigen Themen wie Serviceanfragen, Produktfragen, Lieferstatus oder auch zur Produktberatung kontaktieren. Zusätzlich können Kunden über die Kontoeinstellungen einwilligen auch aktiv z. B. über den Versandstatus ihrer Sendung per WhatsApp informiert zu werden. Beide Verfahren natürlich DSGVO-konform.

Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider sind wir sehr stolz auf diese OTTO Successstory. Wenn auch Sie einen solchen Erfolg feiern und eine stärkere Kundenbindung etablieren möchten: sprechen Sie uns an!