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Mit der novomind messaging Communication Platform lassen sich eingehende Kundenanfragen gebündelt über eine zentrale Plattform im Call Center bearbeiten. Die beliebten Kanäle WhatsApp, Facebook Messenger und Google‘s Business Messages sind bereits in die Call Center Software eingebunden und ergänzen damit die anderen Kanäle im Kommunikationsmix. Über die Benutzeroberfläche der Kommunikationsplattform lassen sich alle Interaktionen zwischen Menschen, Chatbots und Software von Drittanbietern koordinieren.

Service-Anfragen können so schneller und bequemer bearbeitet werden.

Die gemeinsame Wissensbasis und kontextsensitive Textbausteine bieten den Mitarbeitern im Call Center eine optimale Unterstützung bei der Bearbeitung von Dialogen.

Vorteile:

• Alle Customer Service Kanäle inkl. Call in einer Oberfläche
• Optimale Anrufverteilung / Automatic Call Distribution (ACD)
• Integriertes Sprachdialogsystem (IVR)
• Dialogfähiger Chatbot mit Übergabe-Möglichkeit an Service-Mitarbeiter
• Kanalwechsel möglich – sogar aus der Telefon-Warteschleife zum Messenger WhatsApp
• Erkennung von Kundenanfragen und automatisierte Bearbeitung
• Einheitliche Wissensbasis für alle Kanäle